Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 28 oktober 2026

1. Endast företagsförsäljning

Palltemas webbshop drivs av Tradico Sweden AB och riktar sig uteslutande till företag, organisationer och näringsidkare som handlar inom ramen för sin näringsverksamhet.

Eftersom försäljningen endast avser köp inom näringsverksamhet gäller inte konsumenters lagstadgade ångerrätt.

Palltema erbjuder ingen generell ångerrätt, frivillig returrätt eller öppet köp.

Kundens rättigheter vid felaktiga produkter påverkas inte av detta och regleras av avtalet och tillämplig svensk lag.

2. Retur av felfria produkter

Palltema accepterar inte returer av felfria produkter.

Det innebär att produkter inte kan returneras på grund av exempelvis felbeställning, ändrade behov eller att kunden inte längre önskar behålla produkten.

Detta gäller samtliga produkter i Palltemas ordinarie sortiment, inklusive stålpallar och distansrör.

Eventuella undantag måste uttryckligen avtalas skriftligen med Palltema. Kunden har ingen generell rätt att kräva ett sådant undantag.

Om en retur undantagsvis godkänns ska villkoren, inklusive returfrakt och eventuella hanteringskostnader, avtalas skriftligen innan produkten skickas tillbaka.

Produkter som returneras utan föregående godkännande kan nekas mottagande.

3. Avbeställning och annullering

När en beställning har accepterats av Palltema är den bindande för båda parter.

Palltema erbjuder ingen generell möjlighet till avbeställning eller annullering av accepterade beställningar.

Om kunden önskar ändra eller avbeställa en order ska kunden kontakta Palltema så snart som möjligt.

Palltema avgör om en frivillig ändring eller annullering kan godkännas. Eventuella villkor och kostnader ska i så fall meddelas kunden.

Bestämmelserna begränsar inte rättigheter som följer av tillämplig lag, exempelvis vid avtalsbrott.

4. Reklamation av felaktig vara

Om en produkt är felaktig eller avviker från avtalade specifikationer ska kunden kontakta Palltema inom skälig tid efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts.

Kunden ska undersöka levererade produkter enligt köplagens regler.

För snabbare hantering ber vi kunden att ange:

  • Företagsnamn och kontaktperson.

  • Ordernummer.

  • Vilken produkt reklamationen gäller.

  • Beskrivning av felet eller avvikelsen.

  • Fotografier som visar felet, om möjligt.

Reklamation skickas till kontakt@palltema.se.

5. Bedömning och åtgärd

Palltema granskar reklamationen och återkommer med besked om fortsatt hantering.

Om ett fel omfattas av Palltemas ansvar enligt avtal och tillämplig lag kan åtgärden exempelvis vara:

  • Avhjälpande eller reparation.

  • Omleverans.

  • Prisavdrag.

  • Hävning av köpet när förutsättningarna för detta är uppfyllda.

Vilken åtgärd som blir aktuell avgörs med hänsyn till felets art, parternas rättigheter och skyldigheter samt tillämplig lag.

Eventuell returtransport av reklamerad produkt ska samordnas med Palltema.

Kunden ska inte skicka tillbaka en reklamerad produkt utan att först kontakta Palltema för instruktioner, om inte annat följer av tillämplig lag.

6. Transportskador

Kunden ska kontrollera leveransen vid mottagandet.

Synliga transportskador bör dokumenteras med fotografier och noteras på transportörens leveranshandling.

Skador, saknade kollin eller andra leveransavvikelser ska meddelas Palltema så snart som möjligt.

Vid dolda transportskador ska kunden kontakta Palltema när skadan upptäcks.

En anmärkning till transportören ersätter inte reklamation till Palltema.

7. Återbetalning

Eftersom Palltema inte erbjuder någon generell returrätt sker ingen återbetalning enbart på grund av att kunden ångrar sitt köp eller önskar lämna tillbaka en felfri produkt.

Återbetalning kan bli aktuell exempelvis vid:

  • Godkänd hävning av ett köp.

  • En skriftligen överenskommen annullering eller retur.

  • Andra situationer där återbetalning ska ske enligt avtal eller tillämplig lag.

Vid godkänd återbetalning sker utbetalning enligt överenskommelse och tillämplig lag.

Återbetalning sker normalt via den ursprungliga betalningsmetoden när detta är möjligt.

8. Returadress och returhantering

Produkter får inte skickas tillbaka utan föregående kontakt med Palltema och instruktioner om returhantering.

Om en retur ska genomföras, exempelvis efter godkänd reklamation, lämnar Palltema information om returadress och transportförfarande.

Returadress meddelas separat och kan variera beroende på produkt och ärende.

9. Kontakt

För frågor om reklamationer, transportskador eller återbetalningar, kontakta:

Palltema
Tradico Sweden AB
Organisationsnummer: 5568856289
E-post: kontakt@palltema.se
Webbplats: www.palltema.se